飞利浦手机按键发涩售后承认瑕疵拒出鉴定

近日，网友刘先生向记者反映，6月4日，他在国美电器购买了一款型号为F511的飞利浦炭黑直板手机，才用了一天，按键就出现发涩、有异响等问题。对此，飞利浦售后承认“手机按键不流畅，是瑕疵产品。”但又以“能正常使用”为由，拒绝出具检测报告。

新买飞利浦手机按键发涩异响

6月4日，刘先生在道口路国美电器购买了一款型号为F511的飞利浦炭黑色直板手机，价值499元，样式功能都极为简单，深得刘先生的喜欢。刘先生称，然而才使用了一天，爱机键盘上的左右功能键就极为不流畅，发涩并伴有异响，他怀疑是手机存在故障。于是，6月6日，刘先生去了飞利浦青岛售后检测，请工作人员出具鉴定报告，方便换机。

“但检测后，飞利浦的售后人员承认了手机存在瑕疵，但拒绝出具鉴定报告，称按键仍能正常使用且软件无任何问题。”无奈，在售后的建议下，刘先生只得去找国美电器。

刘先生称，在国美电器，一位自称姓田的店长接待了他，“田女士也当场看出手机按键有问题，但又告知得由售后出具鉴定报告，才能退货或换货。”问题再次被推到了售后，刘先生火了，“手机有问题，商场与售后互踢皮球，难道损失要由消费者买单？”

飞利浦：按键确有瑕疵但不能出鉴定报告

6月7日，记者联系了飞利浦维修中心——青岛恒泰通通讯，一位姓鲁的前台接待告诉记者，“刘先生的手机按键确实不流畅且有顿挫感，但仍能正常使用，这就不属于手机的质量问题，只能算是有瑕疵。”

“像这种情况，售后是不能出具检测报告的。”鲁女士称。但对于出具检测报告的标准，该工作人员又答复，“并没有一个固定的标准。”

经协商，鲁女士表示，会与厂家申请，核实标准后，尽可能为刘先生出具鉴定报告。

12315：需由售后出鉴定报告再换货

随后，记者咨询了青岛市工商局12315热线的工作人员，她称，国家“三包”规定主张“谁销售谁负责”，但手机作为高科技产品，一般人能从外观判断出质量问题，但仍需专业部门鉴定属“性能性故障还是人为损坏。”

手机按键的三包规定“控制失效”属三包范围，但刘先生的手机“按键发涩”是否属控制失效，需由售后部门出具鉴定报告，再由销售部门退、换货。

该工作人员建议，如果消费者对于售后鉴定结果不满意，可拨打质检部门热线12365咨询。

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