切中行业不能言说之痛神舟手机瞄准售后服务
消费者对于国产手机品牌讨论最多的话题之一就是售后服务,在国产手机销量横扫市场的同时,各种各样质量问题也深深困扰着用户。曾有媒体颇为风趣的概括了国产手机在售后服务上面临的现状,“厂商压低价销售,用户排队维修”。
图1:吴海军微博宣布神舟手机售后新标准
对此,神舟董事长吴海军首开先河,宣布神舟手机将实施前所未有的手机售后服务标准:只要是购买神舟手机的用户,一个月内无理由包换,半年内只要出现质量问题(非人为损坏),一律免费包换!一时间引起轰动。
要知道,手机售后服务跟不上是很多国产品牌的一大痛点。以售后服务饱受诟病的小米为例,315中国质量万里行发布的报告显示,2013年小米手机投诉量居首位,占全年品牌手机投诉总量的15.2%,投诉问题主要集中于产品质量和售后服务手机掉漆、无法开机、自动重启死机、充电不进、手机发热、售后服务不佳等问题的屡见不鲜。
图2:小米手机退换机标准
而根据小米官网公布的手机产品售后政策,7日之内,用户购买小米手机可以无理由退货;换机最长期限为30日,但用户需要经由小米公司授权服务商检测确认并出具检测报告,确认是商品质量问题才可换机;而换机的流程则颇为繁杂,需要人工客服核实并同意才可打包快递。
显然,类似的手机售后服务难令消费者满意,质量问题更是严重影响到用户体验。而神舟手机却消费者网购“后悔权”引入手机行业,将15日的期限延长至180天,彻底打破行业标准,也让进军手机领域仅三个月的神舟手机吸引了大批忠实粉丝。
业内人士分析,神舟基于多年的PC整机经验积累,进入手机市场后,在产品质量和成本的平衡把控方面具有优势,同时数量庞大线下实体店以及各地经销商,都将成为神舟执行超业界标准的售后服务的强大后盾,售后服务与产品质量相结合,维护消费者切身利益才是王道。
- 研祥万元重奖征集产品广告语茶几熔断机对焊机鞋面革数控机床Frc
- 中国重汽智利办事处组织经销商培训铜叶轮压力仪表驳船早强剂横切机Frc
- 聚丙烯塑料合金的几种制备方法实验箱打圈机柱塞泵磁盘阵列蔬菜配送Frc
- 真空淬火炉的维护与保养气浮设备渭南红木家具汽车海绵转换开关Frc
- 中铁大桥局施工装备再突破携中联造全球最大纺织化纤平焊法兰耳坠金属丝绳挤水机Frc
- 跨国公司总裁齐聚上海共展自动化行业未来鸿餐盒机闭门器固化炉纽扣电池土工膜Frc
- 厦工百台叉车进军非洲刷新出口新纪录喷漆设备德阳痱子粉包装容器裱画机Frc
- 南昌氯碱PVC价格动态11景德镇淋浴房紧固件教具柜热泵Frc
- 创始人侄子带头逼宫迪斯尼董事长辞职密封环修边机PU鞋底轴类零件牵引装置Frc
- 亨斯迈拟扩大盖斯马MDI产能光耦合器检品机铜焊条石英手表线圈本Frc