我省上半年消费投诉统计结果出炉-【新闻】

（记者 张世杰）日前，省消协公布了2018年上半年全省消费者协会组织受理投诉情况，对近期我省消费投诉热点问题进行了梳理，为广大消费者提供消费借鉴，引导广大消费者理性消费，提醒消费者留存好相关证据，依法维护自身合法权益。

家用电子电器类投诉依然较多

服装鞋帽类问题集中　　 “三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任。维修质量不高，多次返修仍无法解决问题，无论是否修好每上门一次都要收费”等问题，成为消费者在家电领域反映强烈的消费热点。在全省消协组织上半年受理的753件家用电子电器类案件中，因质量问题投诉的有415件，因售后服务问题投诉的有159件，两项共占家电类投诉总数76.23%，家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”观念由来已久，致使家电商品售后服务投诉一直居高不下。　　上半年，全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉944件，占投诉总量的19.59%，居投诉类榜首。消费者反映的主要问题有：服装出现掉色、起球等问题，鞋子出现鞋底断裂、开胶等问题。在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取发票、信誉卡等有效凭证，有关部门无法进行受理处理，失去了维护自身消费权益的有效证据。　　日用商品类投诉居高不下　　 汽车售后维权难　　 上半年，消协组织共收到日用商品类的投诉611件。近年来，随着人们生活水平的提高，消费者出于对健康的考虑，对儿童用品及家具等日用品的质量及需求量不断提升和加大，投诉所反映的问题也随之增多。上半年，全省消协组织受理交通工具类投诉391件，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近七成。消费者反映的问题主要集中体现在销售方不按约定日期交付车辆，新车购买不久多次出现质量问题、反复维修。发生质量争议，是车本身的质量问题还是操作不当所致，难以判定，检测鉴定难。　　电信服务质量依然堪忧　　 电话、网络等渠道购物问题多　　上半年，全省消协组织共受理电信服务类投诉120件，网络接入服务58件，共计178件。消费者对宽带和手机流量使用等问题反映突出。投诉的主要问题有套餐资费不明确、计费标准不明晰、告知不详实。服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，反映的问题未能及时解决等。　　网络购物消费中发现的主要问题有：假冒伪劣、货不对版、网络交易七日无理由退货执行难等。通过APP平台网络、微信购物出现投诉问题增多，网络经营者实际经营地在异地，增加了跟进调解难度；微信购物没有具体的法律规定，在消费纠纷调解方面，很难找到微商真实信息，由于联系不上微商，使纠纷解决陷入困境。　　共享单车押金不退投诉热度不减　　美容美发等预付款消费问题突出　　上半年，全省消协组织共受理生活、服务类投诉331件。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题，其中住宿服务质量的投诉成为投诉的难点。随着共享单车的使用率越来越高，消费问题也随之而来，押金不退、监管不到位成为投诉咨询热点，酷骑等单车尤为突出，多地办事处人去楼空，消费者的问题至今没有得到有效解决。　　预付费消费模式在美容、健身、洗衣等服务业普遍盛行。上半年，涉及美容美发健身等服务领域预付款消费的投诉增多，消费者反映的主要问题有经营者打着免费美容或赠送礼品的幌子，对进店消费者进行误导；经营者以超低折优惠吸引消费者办理会员卡、VIP卡，使用过程中却找出种种借口要求消费者加价消费；部分经营者在收取消费者高额会员费后“消失”，也有一部分经营者搬迁或转让店面后拒绝消费者合理的退卡要求；更有经营者以国际知名化妆品品牌名称做店招，恶意攀附他人商誉，混淆服务提供者的真实情况，误导消费者。消费者往往会被种类繁多的会员卡所吸引，而由于对于经营者的经营状况和财务状况难以预知，消费者存入的钱越多风险也就越大。

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