整体定制成家居电商高地格家美居5S创行业标杆

纵观整个互联网，大电商时代的趋势越来越明显，传统商务与电子商务曾泾渭分明的界限日趋模糊，作为电商领域后起之秀的家居电商，经历2012年的井喷式发展，进入2013年以来，模式创新、服务创新的报道更是不断，从B2C到O2O到云商2.0,每一次变革无不伴随着用户的需求而萌动。

整体家居定制成行业竞争新高地

在用户需求日趋个性化的今天，由简单的产品定制上升至整体定制的需求已成为家居行业的潮流，整体家居定制越来越受到用户的青睐，进而受到行业的追捧。

目前，整体家居包括活动家具、固装家具、软装配饰、定制家具等的个性化定制在国内的一线城市，以及广东、江浙等较发达地方的二三线城市更加明显。用户在整体家装的需求，已不再局限于追求某种材料或单一产品的性能，而是整个家居环境的空间风格、和谐舒适和环保健康。

随着家装越来越注重设计和风格，这种需求个性化、高端化趋势日益明显，整体家居定制正成为家居行业竞争的高地，在进入这块领地之前，任何一家企业也许都将对自身实力进行一番考量。但越来越多的中高端家居制造商、卖场、电商企业正在涉入这一高地，这已经是事实。

有专业人士认为，在未来房地产调控常态化，家居市场加剧萎缩的情况下，整体家居定制将引发行业的品质变革、服务变革和模式变革，促使制造商加大研发力度，不断开发高端家居产品，促进卖场加大资源整合的力度和深度，不断提高服务质量，激发装修设计师不断发挥创意灵感，推动家居电商不断创新模式和服务，更深远来说，这将是一次行业洗牌。

服务创新是整体家居定制的根本

尽管O2O模式已成为家居电商的捷径，但整体家居这类非标的“重”大商品，家居电商O2O发展却难以突飞猛进，甚至电商的渗透率仅有区区的5%左右，这很大程度受困于线下服务的速度和质量跟不上，尤其是本地化的服务，实际的测量、设计、生产，到最终送货、安装等，相当一部分还得靠当地线下经销商提供，而服务不及时、乱收费，以及厂家与经常商之间结算不及时不透明，从而显现了很多发展困境。目前很多家居企业还处在原有模式的优化、升级阶段，面临很长的探索周期。

对此，格家美居董事长施养抽认为，模式创新是家居电商的出路，服务创新是整体家居定制的根本，而实现全国性供应商资源整合和整体家居定制本地化服务的模式，可以很大程度上解决这些困境，格家美居全国31家省级公司以及各市、区县运营商联合构建的深度服务布局，正是据此而设立。

整体家居5S系统或成行业标杆

作为国内领先的整体家居一站式定制服务平台，格家美居自启动云商2.0以来，不断地深化模式的落地。日前，该公司正式启动整体家居5S系统。

施养抽说，4S店模式是汽车行业的服务标杆，提供汽车终身服务解决方案，那么整体家居5S系统，我们希望打造成为家居行业服务的标杆，提供整体家居本地化一站式设计、一站式购齐、一站式服务解决方案。

据他介绍，整体家居5S系统，概括来说就是：一种核心，定位中高端，以设计创意为核心;两大支持，线上云商务、线下整体家居全景展示;三个系统，触觉系统、听觉系统和视觉系统;四层格调，人性化、科技化、艺术化、个性化;五重特性，高端、体验、智能、人性、创意，并以此造就五重体验，设计体验、消费体验、服务体验、生活体验、情感体验。

整体家居5S系统，实现线上5S店的设计咨询、下单、结算、服务跟踪等服务，对应线下为本地化的具有一定规模的实体店，甚至是大型家居广场，打造从房屋测量、装修咨询、整体设计、选购、配送、安装到售后一站式服务到家的综合服务体。

他表示，未来，5S系统将改变整体家居定制行业，成为家居博览馆、梦工厂、创意风向标。

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