承德供热客服热线连日破千市民关注今冬“热”

和合承德网讯(记者刘春雨)由于11月13日滦河电厂供热主管网发生泄漏故障，导致市区供热温度下降，承德热力集团客服热线近日异常忙碌。11月19日14时30分，记者在承德热力集团客服中心看到，电话铃声此起彼伏，10名接线员在不停地接听电话中。自11月1日供暖开始后，随着供热调试逐步完成，热力集团客服中心热线日接听量也基本趋于正常，13日以后电话量骤增，工作人员每天接热线量均突破1000个。

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责人钱岩表示，自从热线开通以来，所有的客服人员都在不停地接听电话当中，14日当天白班客服连续接听电话达到14个小时。由于拨打电话的市民太多，不少人的电话可能无法第一时间接听，在此我们也向大家表示歉意。同时，他建议市民避开早810点和晚57点两个接线高峰，错峰拨打热线，保证自己的诉求最快送达到位。

随着供暖期的开始，热力集团客服热线966866逐渐升温。数据显示，从11月1日至19日，供热客服热线共接听电话32404个。13日之前，热线电话主要集中在维修及咨询供暖时间上。13日上午，国电供热主管网发生泄漏故障，导致市区管网变凉，市民求助电话开始激增。14日共接到热线4076个，15日接到电话4111个，打进热线的市民多数反映家中温度下降，咨简约海报
询暖气变凉的原因。随着主管网焊接修补完成，热线数量逐渐回落。

据了解，接到用户打来的电话后，热线接线员在电脑上记录下详细信息并快速生成工作服务单，下派到用户所辖热网所，同时，包含有用户服务内容的短信会发到管片换热站站长手机上，按照接单先后顺序一一进行处理。原则上，跑冒滴漏等问题到达现场不超过半个小时，家中温度不达标等问题热力集团提供24小时上门服务。

一般来说，供热初期都是我们最忙的时候。现在我们客服中心10个坐席24小时在线接听电话，午饭我们订盒饭，大家间错着吃，胖大海、金莲花更是每人必备。随着供热逐渐平稳后，工作正在逐步正常。客服中心工作人员表示。

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