数码家电-三星Note7全球召回中国例外是持双重标准吗？

目前3星因电池缺点问题，将在全球召回已出售的250万部Note7智能手机，引发了业界的巨大关注，该事件的讨论在延续发酵。在事故产生之前，3星迎来了反击苹果最好的时刻。今年第1、第2季度，全球智能手机出货量3星仍居首位。第2季度出货量为7700万部，高于排在第2位的苹果和第3位的华为的出货量总和。而3星旗舰机GalaxyS7一样销量不俗，3星股价创下纪录高点，3星市值也接近2400亿美元的新高峰。在智能机增长停滞与iphone6s增长乏力的时间点，这个成绩实属难得。

而其最新发布的Note7采取Ip68防水防尘、4曲面屏、Spen，和全球首款虹膜辨认等多种技术，让其他厂商都望尘莫及，ote7成为全球智能机市场的焦点，需求远超预期，乃至由于需求量与预定量太大，因此该款手机在荷兰地区与马来西亚均将延迟发货新农村建设能强拆房子吗。如果Note7没有产生燃烧事故，它很有可能会给予iphone7致命1击。

雷厉盛行的召回远比遮掩低调的处理掉更能体现出1家企业负责的态度

对3星新款智能手机Note7在部份地区出现的电池燃烧事件，3星官方不久前公布了调查结果并正式对外道歉和宣布了对Note7启动全球替换计划。3星Note71共是250万台出货量，35起缺点，0起受伤报告，整体来看，问题电池的几率虽然已较低，但为了不事故的分散对3星品牌造成更大的伤害，3星官方发布全球召回声明，3星移动部门总裁高东真也当场鞠躬道歉，主动召回并对存在电池隐患的Note7进行更换，提供1定礼品进行补偿，同1天，中国3星电子官方发布声明，解释此次召回中国不在其列的缘由，已产生的GalaxyNote7燃烧事故由其中1家电池供应商中的电池芯中的1个瑕疵引发，和手机本身无关。其称9月1日在中国市场发售的Note7国行版本采取了不同的电池供应商，不在此次更换范围内，消费者可以继续放心购买。

整体来看，3星电子在这场危机事件中的公关能力表现展现出1家国际厂商的风范，市场反应相对敏捷与果断，并主动承认产品问题，没有推脱任何责任与过失并履行召回措施。要知道，在国内，许多厂商处理这类危机事件的态度常常不是承认毛病，而是遮掩搪塞，或公关媒体严防事件扩大。3星也明白，对3星Note7进行召回意味着其利润与品牌都会遭到伤害，特别是有数据显示，3星召回本钱可能多达10亿美元，乃至更高。但它更清楚的是，干净爽利雷厉盛行的召回远比遮掩低调大事化小的处理掉更能体现出1家企业负责的态度。

手机界召回事件相对照较少，但在汽车界的召回事件则不胜枚举。我们追溯汽车界的历史，奔驰、宝马是好车，但奔驰、宝马也有召回的案例，曾奔驰还曾召回S级的奢华车。1个较早的召回案例是丰田汽车在1989年发现他们生产的凯美瑞车窗没法正常下移时，丰田便主动召回了50万辆车。但当时这个如此大范围的召回事件并没有给丰田品牌抹黑，反而建立了品牌信任的形象，消费者都认为丰田的此番行动是负责任的表现。

3星针对包括美国、韩国等10个在售国家进行全球大召回，面对强敌iphone7发布在即，敢如此大声势的召回，本身就是自损利润而重视消费者用户体验之举。但是中国区不在召回之列，这又很容易刺激到国人的敏感心理。3星对中国产品的电池供应商的选择为什么不1样，为什么国外召回国内不召回，就是许多中国消费者认为被轻视被认为持两重标准的情绪本源。如果我们反过来看，如果1个国外品牌在全球欧美其他国家不召回产品，单独针对中国市场召回产品，相信一样也会有人认为国外产品品质更高，国外品牌来中国就变了样，品质标准被下降了，这也是持两重标准。

3星在中国有完全的优化流程与独立的供应体系中国市场独享1家供应商并不是不公道

事实上对3星这样体量的公司而言，1个元器件采取多家供应商供应是1种正常逻辑，1方面销量巨大，需要多家供应商来确保出货与产能，另外一方面提升本身对供应链厂商的议价能力，不受某1家供应商的掣肘。苹果双供应商策略的思路也大致如此。这类策略常常会由于对供应商把控环节的1些差迟致使产品的品控与质量不1致的问题。

要知道，3星在中国有完全的优化流程与独立的供应体系，国行版采取不同电池供应商也很正常。如果说3星不重视中国市场明显也是说不通的，3星在中国专门设立了质量研究院，有3000余名工程师。最近几年来为讨好消费者，陆续推出多项";中国特点"的产品和服务，力求本土化，3星手机出货量终年雄踞全球榜首，体量之大绝不是1家供应商可以消化的，特别对Note7这类全球销售的爆款产品，1家供应商根本没法满足零配件需求。而针对各地区的网络、环境与用户习惯和市场政策等因素，各厂商也会对产品本身的零配件进行调剂组合。

对任何1家国际大厂而言，在不同国家使用不同供应商的现象都非常普遍，中国占据着3星重要的市场份额，独享1家供应商10分正常，所以3星";国行版Note7由于采取了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴"的声明是公道的，消费者大可没必要夹带民族情绪来看待。

另外一方面，我们顺着3星持两重标准的逻辑去思考是完全不通的，试想1下，如果3星Note7在中国市场有着大量问题产品而不召回会对其产生甚么样的影响?

如果在自知产品有问题不召回弊远远大于利

3星如果在自知产品有问题的情况下，依然对中国市场产品放任不管，这明显其实不符合3星的利润诉求与行事风格，1方面是目前国行版Note7还没有大批量发货，如果国行版也存在电池隐患的话，与海外250万台相比，召回本钱是相当低的。而中国市场是3星海外最重要的市场之1，由于国产手机厂商的突起与苹果主导高端市场，3星在中国市场1向是逢迎的姿态，随着消费者趋于理性，在中国市场的品牌污点与用户体验的短板都会是致命的打击，这其中的弊远远大于利。

以中国的智能机市场的体量之大与用户数之多，如果产品真有问题，那末产生事故的机率将会远高于其他国家，如果首发的这批Note71旦出现问题，便会影响到Note7在国内市场的整体销量乃至3星品牌在中国的形象问题，相信任何人都清楚预埋问题产品会对3星整体品牌造成毁灭性的伤害北京卓晖律师事务所，乃至会致使不可控的危机。

但对没有问题的产品，强行召回没成心义，也是矫枉过正

因此可以知道，3星明显不会冒险在自知产品有问题的情况下，依然敢许诺没问题继续销售，其必定对该批次的产品进行了相对严格的电池测试，继而才勇于对中国市场的手机质量安全打包票。3星在中国市场不召回，明显是对产品质量测试与供应商电池品控和决策有了理性的评估，如果在自知产品有问题，也不可能让隐患产品存在于市场当中，对没有问题的产品，召回自然是毫无意义。在这类情况下，如果要求3星对没有问题的产品强行召回是不是有点矫枉过正呢?另鉴于3星在中国完全的优化流程与独立的供应体系，";两重标准"、";区分对待"的";诡计论"，更没有甚么成立的基础。

3星此次宣布召回Note7，算是2016年度全球手机召回事件首例。3星在产品召回以后，未来可能会有很多善后工作要做。这对3星也许其实不全是坏事，最少它可能会推动3星或其他厂商建立更加严苛的产品零部件品控机制与质量测试机制。因此，对1件事情好坏的界定，有时其实不是去遮掩已产生的问题，也不是空想某些事情永不产生，而是在产生后，你是不是有大无畏的勇气来从容面对并1力承当。

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